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Preguntas y Respuestas sobre Seguros de Viaje

¿Qué es Seguro de Viaje?: Es un seguro que típicamente reembolsa sus gastos de viaje que no tienen devolución si una emergencia (muerte, enfermedad, huelga de aerolínea, etc) ocurre antes o durante su viaje causando cancelación, interrupción o demora. El Seguro de Viaje incluye una amplia gama de beneficios que agregan tranquilidad a su viaje, como Gastos Médicos, Cancelación, Interrupción o Demora de Viaje, Evacuación Médica de Emergencia, Repatriación, Pérdida y Demora de Equipaje, Efectos Personales, Protección de Vuelo, Servicios de Asistencia durante el Viaje, y más.

¿Por qué se necesita un Seguro de Viaje?: Viajar al exterior siempre envuelve riesgos y nadie sabe que puede ocurrir cuando se planea un viaje a un país extranjero. En la mayoría de los casos, la cobertura doméstica o la de una asistencia al viajero no proveerán adecuada protección y usted podría quedar expuesto a importantes e inesperados gastos.
La compra de un Seguro de Viaje provee tranquilidad para viajar y protección en caso de que usted y/o su compañeros de viaje necesiten afrontar inesperados costos extras como Gastos Médicos, Costos de Cancelación o Interrupción de Viaje, por Demora de Viaje, por Evacuación Médica de Emergencia, por Repatriación, por Pérdida y Demora de Equipaje, por Pérdida de Efectos Personales, por Accidente de Vuelo, y más.

¿Cuál es la diferencia entre un plan de Asistencia al Viajero y un Seguro de Viaje?: Los planes de Asistencia al Viajero no son usualmente pólizas de seguro, por lo tanto no están ni regulados por Leyes de Seguro ni supervisados por Autoridad Legal. Un plan de Asistencia al Viajero usualmente proveerá servicios contratados sólo hasta el día que el contrato termine, sin importar la duración de su condición y la atención que pudiere requerir si está hospitalizado (por ejemplo, si el viajero es hospitalizado el día 13 en un viaje contratado por 15 días, él será cubierto solamente hasta el día 15). Por el otro lado, un Seguro de Viaje contratado por los mismos días del ejemplo, le proveerá beneficios médicos desde el día 13 hasta 26 ó 52 semanas después (según el plan de seguro comprado) o hasta el monto cubierto, sin importar si el tratamiento lleva más tiempo que la duración del viaje contratado.

¿Qué cubren sintéticamente los Seguros de Viaje?: Nuestros programas de Seguro de Viaje internacionales han sido especialmente diseñados con la siguiente lista de Beneficios que le proveen tranquilidad a usted y a sus compañeros de viaje: Gastos Médicos, Cancelación de Viaje, Interrupción y Demora de Viaje, Evacuación Médica de Emergencia, Repatriación, Pérdida y Demora de Equipaje, Protección Adicional por Accidente Aéreo, Servicios de Asistencia durante el Viaje, y más. Por favor vea el Sumario de Beneficios de cada plan para detalles y encuentre la cobertura que mejor se ajuste a sus necesidades personales.

¿Qué tipos de Seguros de Viaje hay disponibles?: Seguros de Viaje con cobertura Médica de Viaje: Estos planes están orientados a proteger al viajero por Gastos Médicos brindando varias alternativas de montos límites por ocurrencia junto con otros beneficios adicionales.
Seguros de Viaje con protección por Cancelación de Viaje: Estos planes proveen Beneficios de Cancelación e Interrupción de Viaje además de diferentes alternativas de Beneficios para Gastos Médicos.
Seguros de Viaje Anuales para Multiples Viajes: Estos planes están especialmente dirigidos a viajeros frecuentes y de negocios que realizan 3 o más viajes durante el año.

¿Qué diferencia hay entre un plan de Límite Máximo o uno Por Ocurrencia?: Por Ocurrencia: Los Gastos Médicos son en base a los eventos/ocurrencias individuales. Cada emergencia médica cubierta y cada posible recurrencia de la misma será considerada un mismo evento/ocurrencia , el que será cubierto hasta el monto Máximo Por Ocurrencia que figura en su ID Card (Tarjeta de Identificación).
Límite Máximo: La suma adquirida por Gastos Médicos será la máxima suma abonada, independientemente del número de eventos/ocurrencias que pudieran tener lugar durante su viaje.

¿Quién provee respaldo y soporte a los Seguros de Viaje?: Los Seguros de viaje GlobalTrip, Symphony y Annual MultiTrip están suscriptos por Guardian Life of the Caribbean Ltd. (Miembro de Guardian Holding Group). Guardian Life of the Caribbean tiene calificación A-(Excellent) por AM Best.
Los Seguros de viaje TravelMedical están suscriptos internacionalmente por Lloyd’s of London, el mercado asegurador más antiguo del mundo. Lloyd’s of London está calificada A (Excelente) por AM Best.
Los Seguros de viaje RoundTrip están suscriptos por Nationwide Mutual Life Insurance Company, Ohio, USA. Nationwide Mutual Life Insurance Company está calificada A+ (Superior) by AM Best.

¿Dónde puedo comprar un Seguro de Viaje?: USA-ASSIST ha sido fundada para operar electrónicamente y completamente on-line. Usted puede comprar nuestros planes de Seguro de Viaje con total confianza y en forma simple y segura a través de nuestro exclusivo sistema on-line. Por favor haga clic aquí para comprar ahora.

¿Quién puede comprar un Seguro de Viaje?: Toda clase de grupos, organizaciones e individuos de todas partes del mundo pueden comprar los Seguros de Viaje de USA-ASSIST, al mismo costo, la misma calidad de cobertura y sin ninguna reducción de beneficios para cualquier viajero, sin importar su país de origen. Por favor haga clic aquí para mas información.

¿Hay alguna edad límite para comprar un Seguro de Viaje?: Cualquier persona mayor de 14 días de vida puede comprar los planes de USA-ASSIST. Por favor tenga en cuenta que en algunos planes la coberturas medicas maximas permitídas varían de acuerdo a la edad.

¿Cuánto cuesta un Seguro de Viaje?: Precios varían según la duración del viaje, el plan de beneficios y la edad del viajero. Para saber cuánto podría costar su póliza, por favor haga clic aquí para obtener una cotización online.

¿Cómo puedo pagar por un Seguro de Viaje?: USA-ASSIST ofrece Compra Segura y Garantizada, y acepta la mayoría de las tarjetas de crédito tales como: Visa, Mastercard, Amex, Discover, Diners y JCV.

¿Qué se interpreta como País de Residencia?: Es el país donde usted tiene residencia permanente, independientemente de su país de origen. El país de residencia permanente puede ser definido como el país al que usted desearía ser repatriado en caso de una emergencia médica durante su viaje.

¿Para qué países sirve la Cobertura?: Los planes de USA-ASSIST proveen cobertura mundial, en cualquier país del mundo, entendiendo que usted está viajando afuera de su país de residencia. Los Seguros de viajes RoundTrip están especialmente residentes de USA que salen de viaje y regresan a USA) pueden adquirirse también para viajes dentro de USA.

¿Cuándo la Cobertura está activa?: Su póliza comienza a estar activa a las 12:01AM del día siguiente al día de la compra. En algunos planes hay Beneficios que comienzan a regir desde el día de la salida de viaje.

¿Cuándo comienza a regir la Cobertura?: Todas las coberturas están efectivas a partir de la salida de viaje. Sin embargo, el Beneficio de Cancelación de Viaje dentro de la Póliza del mismo nombre, comienza a regir a las 12:01AM del día siguiente al de la compra. Todos los otros Beneficios comienzan a regir a partir de la salida de viaje.

¿Cuándo la Cobertura expira o termina?: La cobertura termina al regresar al país de residencia en el día de regreso. Sin embargo, si usted compró un plan de beneficios para cierto período de viaje, su póliza terminará en el último día de ese período de viaje.

¿Cúando puedo cancelar la Cobertura?: Seguros de Viaje con cobertura Médica de Viaje: La cancelación de la póliza puede ser solicitada hasta el día anterior al día de la salida de viaje.
Seguros de Viaje con protección por Cancelación de Viaje: La cancelación de la póliza es permitida dentro de los 10 (diez) días después de la compra, pero de ninguna manera será aceptada dentro de los 10 (diez) días anteriores al día de la salida de viaje.
Seguros de Viaje Anuales para Multiples Viajes: La cancelación de la póliza puede ser solicitada hasta el día anterior al día de inicio de la cobertura.

¿Cuándo puedo solicitar la devolución de la prima pagada?: Seguros de Viaje con cobertura Médica de Viaje: La prima total será devuelta con crédito a la tarjeta utilizada, solamente cuando sea solicitada la devolución por escrito a contact@usa-assist.com y este pedido sea recibido antes del día de salida de viaje. A partir del día de salida de viaje la prima es considerada totalmente cobrada y no reembolsable.
Seguros de Viaje con protección por Cancelación de Viaje: La prima total será devuelta con crédito a la tarjeta utilizada, solamente cuando la devolución sea solicitada por escrito a contact@usa-assist.com dentro de los 10 (diez) días después de la compra, pero de ninguna manera el pedido será aceptado dentro de los 10 (diez) días anteriores al día de la salida de viaje.
Seguros de Viaje Anuales para Multiples Viajes: La prima total será devuelta con crédito a la tarjeta utilizada, solamente cuando sea solicitada la devolución por escrito a contact@usa-assist.com y este pedido sea recibido antes del día de inicio de la cobertura. A partir del día de inicio de la cobertura la prima es considerada totalmente cobrada y no reembolsable.

¿Dónde puedo obtener una copia del recibo de pago, certificado de cobertura o de la tarjeta de identificación?: Todos los documentos necesarios para viajar le serán enviados por e-mail, a la dirección de e-mail que usted declaró en el formulario de compra del seguro on-line. No obstante, usted podrá siempre bajar, reenviarse, o imprimir toda la documentación desde nuestro sitio. Para realizar una copia de su documentación por favor visite Servicio al cliente / Mi Documentación de Viaje.

¿Cómo consigo asistencia internacional mientras viajo?: Por favor visite Servicio al Cliente / Prestadores Asistenciales, ahí encontrará lista de prestadores por país, instrucciones para seguir y números de teléfono a donde llamar para solicitar asistencia.

¿Qué debo hacer en caso de una emergencia durante el viaje?: Por favor visite Servicio al Cliente / En Caso de Emergencia, ahí encontrará instrucciones para seguir y números de teléfono a donde llamar para solicitar asistencia en una emergencia.

¿Puedo presentar un reclamo por un siniestro durante el viaje?: Sí lo puede hacer. Cada formulario de reclamo por siniestro está disponible online en nuestro sitio. Por favor visite Servicio al Cliente / Reclamos por siniestros, ahí encontrará instrucciones para seguir y números de teléfono a donde llamar para solicitar asistencia. El formulario para completar dependerá de la póliza que usted haya comprado.

¿Puedo esperar a que termine el viaje y regresar para presentar un reclamo por siniestro?: Usted puede esperar a que su viaje termine y que regrese a su país de residencia para presentar un reclamo por siniestro, pero es muy importante que lo haga dentro de los 30 (treinta) días de ocurrida la prestación de servicios recibidos. Por favor recuerde mantener el original de las facturas por los gastos incurridos y recibos de pago por los que usted haya realizado. Estos documentos deberán adjuntarse al formulario de reclamo presentado. Por favor visite Servicio al Cliente / Reclamos por siniestros para presentar un reclamo.

¿Por qué motivo puedo presentar un reclamo por siniestro?: Usted puede presentar un reclamo por los gastos no reembolsables incurridos por usted y por sus compañeros de viaje bajo los términos de su Certificado de Cobertura debido a Accidente, Enfermedad, Cancelación, Interrupción o Demora de Viaje, Pérdida o Demora de Equipaje y Efectos Personales. Por favor lea el Sumario de Beneficios de su Cobertura para una lista completa de los mismos.

¿Quién es el Administrador de reclamos y emergencias?: Para los Seguro de Viaje TravelMedical y RoundTrip, USA-ASSIST tiene acuerdo con Seven Corners Assist de Indiana, USA, para la administración y adjudicación de reclamos.
Para los Seguro de Viajes GlobalTrip, Symphony y Annual MultiTrip, USA-ASSIST tiene acuerdo con Global Medical Management of Florida, USA.

¿Qué es una Condición Pre-existente?: La definición específica de “Condición Pre-existente” varia acorde a cada seguro de viaje, pero en terminos generales, representa una lesión, enfermedad o condición (incluyendo cualquier condición que dé lugar a muerte) por la que se necesitaría buscar o se haya buscado ayuda médica, diagnóstico, cuidado o tratamiento dentro de un período preestablecido (descripto en la cobertura de cada plan) anterior a la fecha de vigencia efectiva al plan de protección. Para mayor información revise la definición específica en el seguro de viaje a contratar.

¿Cuando no estaría cubierta una Condición Pre-existente?: No estaría cubierta una “Condición Pre-existente”, si acorde a las especificaciones de cada plan, se hubiera presentado dentro del período preestablecido en la descripción de la cobertura anterior a la fecha de vigencia efectiva del plan de protección.

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